Hướng dẫn›Xử lý sự cố-2/2
Liên hệ & thời gian phản hồi
Hỗ trợ theo giờ Việt Nam. Sự cố chặn vận hành được ưu tiên xử lý trước.
Cập nhật 12.09.2026
Kênh hỗ trợ
- Zalo OA NetFun - kênh chính, nhanh nhất trong giờ hành chính.
- Nút Gửi báo cáo ngay trong Owner Console - dùng khi lỗi gắn với một mã hoặc một máy cụ thể.
- Nhóm Zalo riêng cho chuỗi từ 5 chi nhánh trở lên, có kỹ thuật trực.
Thời gian phản hồi
| Mức độ | Ví dụ | Phản hồi |
|---|---|---|
| Chặn vận hành | Cả chi nhánh không ghi được giờ, không trao được quà | Trong 2 giờ làm việc |
| Ảnh hưởng một phần | Vài máy mất kết nối, một mã quà lỗi | Trong 8 giờ làm việc |
| Câu hỏi chung | Hỏi cách cấu hình, đề xuất tính năng | Trong 24 giờ làm việc |
Báo lỗi thế nào cho nhanh
- Tên chuỗi và tên chi nhánh.
- Tên máy trạm theo đúng tên trong console.
- Thời điểm xảy ra lỗi, càng sát phút càng tốt.
- Ảnh chụp màn hình thông báo lỗi.