Hướng dẫn›Xử lý sự cố-1/2
Lỗi thường gặp
Ba nhóm sự cố chiếm phần lớn ticket. Thử theo thứ tự bên dưới trước khi báo hỗ trợ.
Cập nhật 12.09.2026
Agent chạy nhưng không ghi giờ
01
Kiểm tra khách đã đăng nhập NetFun ID chưaĐây là nguyên nhân của phần lớn trường hợp.
02
Xem game có trong danh sách theo dõi khôngGame ngoài danh sách chỉ tính giờ chung.
03
Kiểm tra đường dẫn cài gameGame cài ở ổ lạ cần khai thêm đường dẫn nhận diện.
04
Khởi động lại dịch vụ NetFun AgentChuột phải biểu tượng khay hệ thống › Khởi động lại.
Máy không hiện trong console
- Kiểm tra máy có ra được internet qua cổng 443 không.
- Kiểm tra khóa kết nối đã nạp đúng chưa, khóa sai thì Agent báo Chưa kết nối.
- Nếu quán vừa xoay khóa, nạp lại khóa mới cho máy vừa bật.
- Máy nhân bản từ ảnh ghost bị trùng mã: xóa máy trong console rồi khởi động lại máy trạm.
Mã quà báo lỗi tại quầy
Xem bảng xử lý theo từng thông báo trong trang Trao quà tại quầy. Nếu vẫn không trao được, bấm Gửi báo cáo cho NetFun ngay trên màn hình đó - báo cáo tự đính kèm mã và nhật ký.